KTM Komuter dan Touch 'n Go

Seorang teman yang menggunakan khidmat KTM Komuter untuk ke pejabat dan balik setiap hari telah merungut kepada saya tentang bagaimana baki di tolak secara tidak betul dari kad Touch 'n Go yang dia gunakan untuk membayar tambang KTM Komuter.

Oleh kerana terlalu tidak puas hati beliau telah menulis kepada webmaster laman web KTM, serta menghantar salinan (CC) kepada editor Harakahdaily. Setelah beberapa lama menulis surat beliau mengadu tiada apa-apa jawapan yang diterima dari kedua-dua pihak itu.

Adakah email beliau tidak sampai atau sampai tetapi tidak dipedulikan lansung oleh kedua-dua pihak. Beliau telah memberi salinan email belaiu. Di bawah ini disiarkan salinan email beliau untuk tatapan para pembaca yang budiman. Semoga mendapat maklumat dari peristiwa ini. (alang bidara - 23/11/2005)
===================================
Pada hari Selasa 25 Oktober, 2005, lebih kurang pukul 4.35 petang saya telah menaiki keretapi Komuter dari stesyen Kuala Lumpur ke Serdang, Selangor dengan menggunakan pembayaran tiket melalui kad Touch 'n Go yang bernombor siri __________. Jumlah baki di kad tersebut ialah lebih kurang RM15.00.

Bila sampai di stesyen Serdang, ketika mahu keluar dengan meletakkan kad saya di scanner, saya tidak dapat keluar kerana mendapat error yang lebih kurang berbunyi "..illegal ***..."

Saya keluar melalui pintu pagar dan telah di arahkan oleh seorang anggota Polis yang bertugas supaya memberitahu staf KTM di tempat membeli tiket. Staf berkenaan telah mengambil kad Touch 'n Go saya dan swipe di scanner yang satu lagi dan mengeluarkan bunyi "beep-beep" menandakan OK.

Staf KTM berkenaan memberitahu saya yang saya didenda sebanyak lebih kurang RM10.00 kerana 'kononnya saya telah melakukan kesalahan kerana keluar di exit yang salah'.

Pada pagi keesokannya iaitu Rabu 26 Oktober, 2005 apabila saya nak masuk ke stesyen Serdang dengan kad Touch'nGo yang sama, saya tidak 'dibenarkan' kerana baki pada kad hanya tinggal 30 sen sahaja...sedangkan saya tidak menggunakan kad itu untuk tol atau apa-apa lagi sejak petang 25 Oktober 2005.

Persoalannya:

(1) Mengapa saya dikenakan bayaran lebih RM10 sedangkan entry dibuat di stesyen Kuala Lumpur dan exit di Serdang, saya hanya perlu membayar RM1.80? Mengapa saya didenda sedangkan KTM atau Touch'nGo yang tidak dapat menyelaraskan data mereka?

(2) Sekiranya saya mengalami perkara yang serupa, adakah saya perlu keluar melalui pintu pagar dan membayar tambang di kaunter tiket?

(3) Adakah wang saya yang telah ditolak dari baki kad itu akan dipulangkan, dan bagaimana cara untuk membuat tuntutan?

Sekian, semoga mendapat jawapan yang memuaskan. Terima kasih.